為深入貫徹“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大精神，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，改進(jìn)我處的整體服務(wù)水平和能力，根據(jù)市委、市政府“又好又快推進(jìn)年”提出的目標(biāo)要求和市建設(shè)局常建委[2008]1號(hào)文件“關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)”的精神，結(jié)合我處工作實(shí)際，特制定本方案。一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)優(yōu)照明軟環(huán)境”為目標(biāo)，以培養(yǎng)“作風(fēng)優(yōu)、服務(wù)優(yōu)、能力優(yōu)”的照明隊(duì)伍為重點(diǎn)，扎實(shí)有效開(kāi)展“改進(jìn)作風(fēng)、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)。以良好的精神狀態(tài)和卓有成效的工作，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，努力開(kāi)創(chuàng)城市照明事業(yè)新局面，為我市城市建設(shè)再建新功?！ ?strong>二、具體措施（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識(shí)一是組織全處職工認(rèn)真學(xué)習(xí)市“創(chuàng)優(yōu)環(huán)境興常州，改進(jìn)作風(fēng)促發(fā)展”市級(jí)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)評(píng)議動(dòng)員大會(huì)精神，并結(jié)合市建設(shè)局《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》的基本要求，提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步明確工作職能和建設(shè)服務(wù)型單位的要求，牢固樹(shù)立“為社會(huì)服務(wù)、為群眾服務(wù)、為發(fā)展服務(wù)”的服務(wù)理念。二是組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)、城市照明專業(yè)知識(shí)、服務(wù)禮儀知識(shí)等，熟練掌握城市照明的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到接待用語(yǔ)文明，回答問(wèn)題簡(jiǎn)練，努力把專業(yè)知識(shí)通俗化解釋好，提高服務(wù)水平和能力。（二）提高效率，提升服務(wù)能力一是創(chuàng)新服務(wù)模式。要積極應(yīng)對(duì)城市照明設(shè)施的新變化，主動(dòng)調(diào)研來(lái)創(chuàng)新服務(wù)模式，嘗試在新北區(qū)分片設(shè)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)整體管理、分片維護(hù)、聯(lián)動(dòng)應(yīng)急、統(tǒng)籌兼顧新的維護(hù)方式。二是優(yōu)化服務(wù)流程。在城市照明服務(wù)方式中倡導(dǎo)“五辦”，對(duì)群眾反映急待解決的照明問(wèn)題，高效快捷“立即辦”；對(duì)照明環(huán)境建設(shè)中的關(guān)鍵問(wèn)題，迎難而上“主動(dòng)辦”；對(duì)照明事業(yè)發(fā)展中存在的一些普遍性問(wèn)題，深入實(shí)際“上門辦”；對(duì)一些條件暫不具備，但關(guān)系群眾生活的照明問(wèn)題，創(chuàng)新思維“變通辦”；對(duì)一些涉及面較廣、政策性較強(qiáng)的問(wèn)題，不遮不掩“公開(kāi)辦”。三是改進(jìn)服務(wù)手段。通過(guò)各種方式，公開(kāi)服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接受社會(huì)群眾的監(jiān)督。主動(dòng)提前介入，縮短前期受理、設(shè)計(jì)時(shí)間，試行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，一人跟蹤服務(wù)到底。加強(qiáng)服務(wù)宣傳，對(duì)群眾來(lái)信、來(lái)訪及設(shè)施移交等，書(shū)面一次性情況告知，及時(shí)做好溝通解釋工作。（三）落實(shí)整改，優(yōu)化服務(wù)機(jī)制 一是積極排查問(wèn)題，落實(shí)整改不放松。要通過(guò)走訪、座談、調(diào)查函等方式，廣泛向社會(huì)群眾征詢意見(jiàn)和建議，將意見(jiàn)建議分類整理，明確責(zé)任部門、責(zé)任人及完成時(shí)間，落實(shí)整改措施，并將落實(shí)整改的情況列入經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考評(píng)。二是暢通信息渠道，服務(wù)承諾不拖拉。要借助辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，及時(shí)將信息通知到人、工作布置到人，使服務(wù)承諾兌現(xiàn)有時(shí)限、工作落實(shí)有著落。 三是完善監(jiān)督管理，檢查考核不含糊。要積極引入第三方考評(píng)機(jī)制，組織由中介方實(shí)施，社會(huì)各界普遍參與的專業(yè)測(cè)評(píng)，全面考評(píng)單位在工程建設(shè)、為民服務(wù)的“群眾滿意度”。要建立獎(jiǎng)懲分明的績(jī)效管理機(jī)制，使工作任務(wù)完成的好壞直接與收入掛鉤。（四）責(zé)任明確，完善服務(wù)體系。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。單位成立以邵志山處長(zhǎng)為組長(zhǎng)，許才、蔣偉、羅慶為副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為組員的作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，日常工作設(shè)在辦公室。單位在作風(fēng)建設(shè)出現(xiàn)問(wèn)題，一要追究黨政一把手和分管領(lǐng)導(dǎo)，二要追究責(zé)任部門和部門負(fù)責(zé)人。每一位職工都要確立“個(gè)個(gè)是投資環(huán)境，人人代表機(jī)關(guān)形象”的理念，努力做到改進(jìn)作風(fēng)從我做起，愛(ài)民親商我的責(zé)任，以自己優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好形象來(lái)贏得廣大業(yè)主和群眾的信賴和贊譽(yù)。 二OO八年元月二十二日
